Votre partenaire de confiance pour des transferts d’aéroport impeccables et des excursions inoubliables sur la Riviera Maya depuis 1995.

1. Quels sont exactement les services proposés par Riviera Tours Mexico ?
Nous offrons trois services principaux : (1) Transferts privés depuis/vers l’Aéroport International de Cancun et l’Aéroport de Tulum vers toutes les destinations de la Riviera Maya,

(2) Excursions privées personnalisées vers sites archéologiques mayas, cenotes, réserves naturelles, plages et villes coloniales avec guides certifiés, et

(3) Transport de groupe pour familles, amis, entreprises et événements spéciaux avec flotte adaptée (berlines, SUV, vans, mini-bus).

2. Quelles destinations desservez-vous sur la Riviera Maya ?

Nous couvrons l’ensemble de la Riviera Maya : Cancun (Zone Hôtelière et centre-ville), Bahia Petempich, Puerto Morelos, Playa del Carmen (notre ville d’origine depuis 1995), Puerto Aventuras, Akumal, Tulum (ville, Zone Hôtelière, Site Archéologique, Aéroport), et Costa Maya incluant Mahahual et Bacalar. Notre connaissance locale approfondie garantit trajets optimisés et conseils avisés.

3. Combien d’années d’expérience avez-vous dans le tourisme ?
Notre famille est établie à Playa del Carmen depuis 1995 (30 ans d’ancrage local). Nous possédons 15 ans d’expertise spécialisée en logistique de transport touristique, et 8 ans d’expérience dédiée aux transferts aéroport et excursions. Cette connaissance multigénérationnelle de la région est notre plus grande force.

4. Vos véhicules sont-ils sûrs, propres et confortables ?
Absolument ! Tous nos véhicules sont modernes (flotte renouvelée régulièrement), parfaitement entretenus (inspections mécaniques fréquentes), climatisés (air conditionné efficace essentiel sous climat tropical), assurés tous risques, et nettoyés/désinfectés après chaque service. Nos chauffeurs sont expérimentés, certifiés et formés en conduite défensive et premiers secours. Votre sécurité et votre confort sont nos priorités absolues.

5. Proposez-vous des excursions avec guides francophones ?
Oui ! Nous travaillons avec des guides certifiés francophones ou parfaitement bilingues français-espagnol pour garantir une communication fluide, une compréhension culturelle approfondie et une expérience enrichissante. La disponibilité des guides francophones natifs peut varier selon les dates (haute/basse saison), mais nous nous efforçons toujours de répondre aux préférences linguistiques de nos clients français, belges, suisses et québécois.

6. Comment puis-je réserver un transfert ou une excursion ?
Très simple ! Contactez-nous via WhatsApp (méthode recommandée pour réponse ultra-rapide sous 2h), email (réponse sous 24h), ou téléphone. Indiquez-nous vos dates, horaires de vol, nombre de passagers, destinations, et intérêts pour excursions. Nous établirons un devis gratuit personnalisé, répondrons à toutes vos questions, et confirmerons votre réservation avec paiement sécurisé (cartes, PayPal, espèces).

7. Quelle est votre politique d’annulation et de remboursement ?
Nous offrons des conditions flexibles et équitables : Annulation gratuite avec remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant le service prévu. Annulation entre 24–48h : remboursement 50%. Annulation moins de 24h ou absence sans préavis : pas de remboursement (sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas — maladie, urgence familiale, annulation vol avec preuve). Conditions détaillées dans confirmation de réservation.

8. Puis-je personnaliser complètement mon itinéraire d’excursion ?
Absolument ! C’est notre spécialité. Nos excursions privées sont entièrement sur mesure selon vos intérêts (culture/histoire, nature/aventure, plages/snorkeling, gastronomie, photographie), votre rythme (tranquille/intense), votre condition physique, et la composition de votre groupe (couple, famille avec enfants, seniors, amis). Partagez-nous vos envies et contraintes, et nous créerons l’itinéraire idéal qui vous ressemble. Vous ne suivez pas un programme figé — c’est VOTRE expérience !

9. Organisez-vous le transport pour des groupes importants ou des événements spéciaux ?
Oui, avec plaisir ! Nous disposons d’une flotte diversifiée (berlines 1–4 pax, SUV/Suburbans 5–7 pax, vans 8–12 pax, mini-bus 13–20 pax, autobus 21+ pax disponible sur demande) pour accueillir des groupes de toutes tailles. Nous avons une expertise confirmée dans l’organisation de mariages destination, séminaires d’entreprise, retraites de groupe, anniversaires, réunions familiales et voyages incentive. Services incluent : horaires personnalisés, itinéraires sur mesure, arrêts multiples, coordination avec autres prestataires, sièges enfants, assistance bagages volumineux.

10. Pourquoi choisir Riviera Tours Mexico plutôt qu’une autre agence ?
Cinq raisons principales : (1) Ancrage familial authentique depuis 1995 avec héritage culturel unique maya-chinois-espagnol — nous ne sommes pas une entreprise commerciale récente mais une famille locale passionnée, (2) Expertise transport 15 ans + excursions 8 ans — connaissance intime de chaque route, site, saison, (3) Couverture exhaustive 10 destinations incluant nouvel Aéroport Tulum et zones moins touristiques, (4) Double service Transport + Excursions chez même opérateur familial = cohérence, fiabilité, coordination sans faille, (5) Approche personnalisée chaleureuse — chaque client traité comme membre de notre famille, service humain vs impersonnel corporatif. Nous offrons ce que les grosses agences ne peuvent pas : authenticité, flexibilité, passion locale, et souci du détail.

11. Acceptez-vous les enfants et bébés ? Fournissez-vous des sièges enfants ?
Oui, absolument ! Nous accueillons avec plaisir les familles avec enfants de tous âges. Nous fournissons gratuitement sur demande (à préciser lors de réservation) : sièges bébé (0–12 mois), sièges enfant (1–4 ans), et rehausseurs (4–12 ans) conformes aux normes de sécurité mexicaines. Pour les excursions, nous adaptons les itinéraires et rythmes selon l’âge des enfants (pauses fréquentes, sites adaptés, snacks, activités ludiques). Certaines excursions ont des restrictions d’âge minimum pour raisons de sécurité (snorkeling, escalade pyramides) — nous vous conseillerons précisément.

12. Quels sont les temps de trajet réels depuis l’aéroport de Cancun ?
Temps indicatifs depuis Aéroport Cancun (CUN) selon trafic et saison :
Cancun Zone Hôtelière : 20–30 min
Puerto Morelos : 25–35 min
Playa del Carmen : 45–60 min
Puerto Aventuras : 55–70 min
Akumal : 70–90 min
Tulum : 90–120 min
Costa Maya (Mahahual/Bacalar) : 3h–3h30
Depuis Aéroport Tulum (TQO) : Tulum 15–30 min, Playa del Carmen 45–55 min, Akumal 30–40 min.
Nous surveillons le trafic en temps réel et ajustons les horaires de départ pour garantir ponctualité.

13. Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou en avance ?
Aucun souci ! Nous surveillons automatiquement tous les vols en temps réel via systèmes de tracking aérien. Si votre vol est retardé, nous ajustons automatiquement l’heure de prise en charge sans frais supplémentaires (attente gratuite jusqu’à 60 minutes après atterrissage réel). Si votre vol arrive en avance, notre chauffeur sera informé et adaptera son arrivée. Vous recevrez une confirmation WhatsApp avec coordonnées chauffeur 24h avant, et pourrez le contacter directement en cas de besoin. Flexibilité totale !

14. Dois-je payer un pourboire au chauffeur/guide ?
Les pourboires ne sont jamais obligatoires mais toujours appréciés s’ils reflètent votre satisfaction du service. Au Mexique, il est courant de donner un pourboire de 10–15% du montant total pour service excellent, ou 50–100 pesos mexicains par personne pour transferts courts. Pour excursions guidées, 100–200 pesos par personne selon durée et qualité. Totalement à votre discrétion — l’essentiel pour nous est votre expérience mémorable !

15. Parlez-vous vraiment couramment français ou utilisez-vous un traducteur automatique ?
Excellente question ! Notre équipe administrative communique couramment en français (écrit et oral) pour gérer réservations, questions, modifications. Pour les guides d’excursions, nous travaillons avec des guides certifiés francophones natifs ou parfaitement bilingues formés spécifiquement pour clientèle française (terminologie historique/archéologique correcte, références culturelles adaptées, humour francophone). Nous ne nous appuyons PAS sur traducteurs automatiques pour communication client — qualité linguistique et compréhension culturelle sont essentielles à notre service premium.

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter par WhatsApp, email ou téléphone — nous sommes là pour vous !