Conditions de réservation, paiement et annulation

1. Réservations

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception de l’acompte demandé pour bloquer la date, le véhicule, le guide et les services associés à l’excursion.

Une simple demande d’information par WhatsApp, e-mail, formulaire de contact ou réseau social ne constitue pas une réservation confirmée.

Riviera Tours Mexico se réserve le droit de refuser ou d’annuler une réservation si les informations fournies sont incomplètes, incorrectes ou ne permettent pas d’organiser l’excursion dans de bonnes conditions.

2. Paiements et acomptes

Pour confirmer une réservation avec Riviera Tours Mexico, un acompte de 400 pesos mexicains par personne est demandé.

Cet acompte se règle en ligne via un lien de paiement sécurisé Stripe envoyé par Riviera Tours Mexico.

Le solde restant est payé le jour de l’excursion, directement avant ou pendant le service, selon les instructions confirmées par l’équipe.

Les paiements par carte bancaire entraînent une commission bancaire de 5 %. Cette commission n’est pas remboursable si elle a déjà été appliquée par la plateforme de paiement.

Riviera Tours Mexico ne peut pas être tenue responsable des frais bancaires appliqués par la banque du client, ni du taux de change utilisé par son établissement bancaire.

3. Prix affichés et taux de change

Les prix indiqués sur le site ou dans les communications de Riviera Tours Mexico sont exprimés selon la devise confirmée pour chaque excursion.

Le solde peut être réglé le jour du tour en pesos mexicains ou en euros. Si un paiement est effectué dans une devise différente de celle indiquée sur la confirmation, les conditions de conversion doivent être validées avec l’équipe avant le règlement.

Riviera Tours Mexico ne contrôle pas les frais ou taux appliqués par les banques, cartes bancaires, plateformes de paiement ou établissements financiers du client.

4. Modifications de réservation

Toute demande de modification doit être envoyée par écrit via WhatsApp ou e-mail.

La date et l’heure de réception du message seront utilisées pour déterminer les conditions applicables.

Une modification demandée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge peut être acceptée sans frais, sous réserve de disponibilité.

Une modification demandée moins de 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge doit être validée par Riviera Tours Mexico. Elle dépendra de la disponibilité du guide, du véhicule, des entrées, des partenaires locaux et de l’organisation déjà confirmée.

Une modification de date n’est jamais garantie tant qu’elle n’a pas été confirmée par écrit par Riviera Tours Mexico.

5. Annulations par le client

Toute annulation doit être demandée exclusivement par écrit via WhatsApp ou e-mail. Une annulation verbale, un message envoyé à un canal non officiel ou une absence de réponse ne sera pas considéré comme une annulation valide.

6. No-show

Un no-show signifie qu’un ou plusieurs participants ne se présentent pas au lieu de rendez-vous à l’heure indiquée sur la confirmation.

Le chauffeur ou le guide attendra pendant 10 minutes après l’heure de rendez-vous confirmée.

Après ce délai, l’excursion pourra partir ou être considérée comme annulée par absence du client.

Il est de la responsabilité du client d’être prêt à l’heure indiquée, au lieu exact confirmé, avec un téléphone joignable.

7. Retards du client

Si le client arrive en retard au point de rendez-vous, Riviera Tours Mexico fera son possible pour préserver l’expérience. Cependant, certains sites, bateaux, guides, entrées ou horaires ne peuvent pas être décalés.

Aucun remboursement ne sera accordé si le retard du client empêche la réalisation normale de l’excursion.

8. Annulation ou modification par Riviera Tours Mexico

Riviera Tours Mexico peut modifier, reporter ou annuler une excursion lorsque la sécurité, la météo, les décisions des autorités, l’état des routes, l’accès aux sites, les conditions maritimes ou une situation logistique exceptionnelle ne permettent pas de réaliser l’activité dans de bonnes conditions.

Les décisions liées à la sécurité sont prises dans l’intérêt des participants et ne peuvent pas être considérées comme une faute de Riviera Tours Mexico.

9. Météo et climat tropical

La Riviera Maya, Cancún, Tulum, Playa del Carmen et les zones naturelles environnantes se trouvent dans une région tropicale. Les conditions météorologiques peuvent changer rapidement.

Il peut pleuvoir dans une zone et faire soleil quelques kilomètres plus loin. Une pluie au moment de la prise en charge ne signifie pas nécessairement que l’excursion doit être annulée.

Si Riviera Tours Mexico maintient l’excursion et que le client décide de ne pas participer pour une raison liée à la météo, les conditions normales d’annulation ou de no-show s’appliquent.

Si Riviera Tours Mexico estime que la sécurité ou la qualité minimale de l’expérience ne peut pas être assurée, l’équipe contactera le client pour proposer une solution adaptée.

10. Activités aquatiques, snorkeling et conditions de mer

Les activités aquatiques, le snorkeling, les sorties en bateau et l’observation de la faune marine dépendent des conditions naturelles et des décisions des autorités locales.

La visibilité sous l’eau, les courants, le vent, la houle, les décisions des capitaines, les restrictions des coopératives ou les instructions des autorités peuvent modifier ou annuler une activité aquatique.

Pour des raisons de sécurité, un guide, un capitaine ou une autorité locale peut décider de changer le lieu de snorkeling, réduire le temps dans l’eau, remplacer une activité, interdire l’accès à une zone ou annuler une activité aquatique spécifique.

Ces décisions sont prises pour protéger les participants. Elles ne peuvent pas être considérées comme une faute de Riviera Tours Mexico.

11. Faune sauvage et observation d’animaux

Certaines excursions incluent l’observation d’animaux dans leur habitat naturel, comme tortues, poissons, oiseaux, raies, requins-baleines ou autres espèces.

Riviera Tours Mexico ne peut pas garantir la présence, le comportement, la visibilité ou la proximité d’animaux sauvages le jour de l’excursion.

Aucun remboursement ne sera accordé uniquement parce qu’un animal n’a pas été observé, sauf si une garantie spécifique est clairement indiquée dans la description officielle de l’excursion.

12. Sites visités, apparence des lieux et conditions naturelles

L’apparence des sites visités peut varier selon la saison, la météo, la lumière, les conditions naturelles, la fréquentation, les algues, la visibilité de l’eau, les travaux, les décisions des autorités ou les règles locales.

Les photos publiées sur le site web, les réseaux sociaux ou les supports promotionnels servent à illustrer l’expérience. Elles ne garantissent pas que le site aura exactement la même apparence le jour de la visite.

13. Santé, condition physique et aptitude à participer

Chaque participant doit s’assurer qu’il est apte à participer aux activités réservées.

Le guide, le capitaine ou le personnel local peut refuser la participation à une activité si la sécurité du participant ou du groupe est compromise.

Aucun remboursement ne sera accordé si un participant ne peut pas réaliser une activité parce qu’il n’a pas communiqué une information importante avant la réservation.

14. Comportement des participants

Riviera Tours Mexico se réserve le droit d’exclure un participant en cas de comportement dangereux, agressif, irrespectueux, discriminatoire, violent, alcoolisé, perturbateur ou contraire aux règles des sites visités.

Les participants doivent respecter les guides, chauffeurs, capitaines, communautés locales, autres voyageurs, animaux, sites archéologiques, cenotes, récifs, plages et zones naturelles protégées.

15. Zones naturelles protégées et règles locales

Certaines excursions peuvent se dérouler dans des réserves naturelles, cenotes, récifs, zones archéologiques, plages protégées ou espaces soumis à des règles locales.

Les participants doivent respecter les consignes données par les guides, capitaines, autorités, coopératives ou personnel des sites.

En cas de sanction imposée par une autorité locale, Riviera Tours Mexico ne pourra pas être tenue responsable.

16. Effets personnels

Les effets personnels restent sous la responsabilité de chaque participant pendant toute la durée de l’excursion.

Riviera Tours Mexico n’est pas responsable de la perte, du vol, de l’oubli ou de la détérioration d’objets personnels dans un véhicule, sur un site visité, dans un bateau, dans un cenote, sur une plage ou dans tout autre lieu de l’excursion.

Pour les activités aquatiques, il est recommandé de ne pas emporter d’objets de valeur sensibles à l’eau.

Les objets trouvés dans un véhicule seront signalés à l’équipe de Riviera Tours Mexico. Leur récupération dépendra de l’identification de l’objet, de la disponibilité de l’équipe et des possibilités logistiques.

17. Photos et contenu visuel

Lors de certaines excursions, les guides peuvent prendre des photos ou vidéos. Ce service n’est pas garanti sauf mention claire dans la description de l’excursion.

Si des photos sont prises, elles peuvent être envoyées aux participants selon les possibilités de l’équipe.

Riviera Tours Mexico peut utiliser certaines photos ou vidéos à des fins de communication, sauf si un participant refuse explicitement cette utilisation avant ou pendant l’excursion.

Si vous ne souhaitez pas apparaître sur les photos ou vidéos, veuillez l’indiquer clairement à l’équipe.

18. Horaires de prise en charge et de retour

L’heure de prise en charge est confirmée avant l’excursion. Elle peut varier légèrement pour des raisons logistiques, selon l’hôtel, la zone de départ, la circulation, les horaires des sites, les autres participants ou les conditions locales.

Le client doit consulter ses messages WhatsApp et e-mails avant l’excursion afin de prendre connaissance de toute mise à jour.

L’heure de retour indiquée dans une description, un message ou un programme est toujours approximative.

Riviera Tours Mexico ne peut pas garantir une heure exacte de retour en raison de la circulation, de la météo, du rythme du groupe, des contrôles, des accès aux sites ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

Il est déconseillé de réserver une excursion le jour d’un vol, d’un ferry, d’un bus, d’un dîner réservé ou d’un engagement important sans prévoir une marge de sécurité suffisante.

19. Excursions privées

Une excursion privée signifie que le véhicule et le service sont réservés pour votre groupe, sans autres voyageurs extérieurs à votre réservation.

Une excursion privée ne signifie pas que les sites visités sont privatisés. Les ruines, cenotes, plages, réserves naturelles, îles et autres lieux publics ou semi-publics peuvent être visités par d’autres personnes le même jour.

Riviera Tours Mexico organise l’expérience pour réduire les frictions logistiques et améliorer le confort de visite, mais ne peut pas garantir l’absence d’autres visiteurs sur les sites.

20. Force majeure

Riviera Tours Mexico ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, changement, annulation ou impossibilité d’exécution causé par un événement indépendant de sa volonté.

Dans ces cas, Riviera Tours Mexico cherchera une solution raisonnable selon les possibilités disponibles.

21. Informations légales

22. Acceptation des conditions

En confirmant une réservation avec Riviera Tours Mexico, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions de réservation, paiement, modification, annulation et participation.

Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle communiquée ou disponible au moment de la réservation.